Защита прав потребителей в Омске: возврат денег за товар и услугу
Закон о защите прав потребителей на вашей стороне: сверх стоимости покупки можно взыскать неустойку, штраф в половину присуждённого и моральный вред. Госпошлину потребитель не платит.
С чем к нам обращаются?
- Продавец не принимает товар обратно. Готовим претензию и иск, добиваемся возврата денег или замены товара, в том числе по технически сложным товарам.
- Услугу оказали некачественно или не оказали вовсе. Расторгаем договор, возвращаем оплату и взыскиваем убытки.
- Навязали страховку или дополнительную услугу при кредите. Возвращаем деньги за навязанные услуги и оспариваем условия договора.
- Сроки доставки или ремонта сорваны. Считаем неустойку за каждый день просрочки и взыскиваем её через суд.
- На претензию не отвечают. Обращаемся в суд - за игнорирование претензии продавец дополнительно платит штраф в половину присуждённой суммы.
Как мы ведём дело?
- Проверяем документы: чек, договор, переписку, гарантийный талон.
- Готовим досудебную претензию с расчётом требований и вручаем её под подтверждение.
- При отказе или молчании подаём иск - потребитель освобождён от госпошлины.
- Организуем экспертизу качества, если продавец ссылается на вину покупателя.
- Взыскиваем стоимость, неустойку, штраф и моральный вред, доводим дело до выплаты.
Что вы получаете?
Возвращённые деньги плюс неустойка, штраф и компенсация морального вреда - в сумме заметно больше стоимости самой покупки.
Частые вопросы
Сколько у продавца есть времени на ответ по претензии?
Требование о возврате денег за некачественный товар исполняется в течение десяти дней, замена товара - в срок до двадцати дней. За каждый день просрочки начисляется неустойка.
Товар технически сложный - его точно не вернут?
Вернут, если обратиться в течение пятнадцати дней с покупки. Позже - при существенном недостатке, повторных ремонтах или когда товар в общей сложности больше месяца в году находился в ремонте.
Продавец утверждает, что товар сломал я сам.
Тогда назначается экспертиза; по товару на гарантии её проводит и оплачивает продавец. Если вывод не в вашу пользу, оспариваем его в суде и добиваемся назначения судебной экспертизы.
Что можно взыскать сверх стоимости покупки?
Неустойку за просрочку, убытки, компенсацию морального вреда и штраф в размере половины всей присуждённой судом суммы - его платит продавец за то, что не решил вопрос добровольно.
Нужно ли платить госпошлину?
По искам о защите прав потребителей госпошлина не платится в пределах установленной законом цены иска; при более крупных требованиях она считается только с суммы превышения.
Разберём вашу ситуацию бесплатно
На консультации честно скажем, чего реально добиться и сколько это займёт.
Другие направления
Решаем вопросы расторжения брака, раздела имущества, взыскания алиментов и определения места жительства детей.
Подробнее Гражданские делаВедём споры по сделкам, договорам и возмещению ущерба - от досудебной претензии до исполнения решения.
Подробнее Наследственные делаПомогаем принять наследство, восстановить пропущенный срок и разделить имущество между наследниками.
Подробнее Жилищные спорыПриватизация, выселение и регистрация, залив квартиры, споры с застройщиком и управляющей компанией.
Подробнее Земельные спорыУстанавливаем границы участков, оформляем право собственности, оспариваем решения по земле.
Подробнее Банкротство физических лицВедём процедуру под ключ: анализируем долги, готовим документы и доводим дело до списания задолженности.
Подробнее Пенсионные спорыОспариваем отказы и ошибки в расчёте пенсии: собираем документы, готовим претензию в Социальный фонд и защищаем ваши интересы в суде.
Подробнее Правовая поддержка СВОПомогаем участникам специальной военной операции и их семьям: устанавливаем и меняем статус, получаем положенные выплаты и защищаем права в суде.
Подробнее